Настоящие правила определяют порядок отказа Заказчика от исполнения договора оказания экскурсионных услуг и возврата уплаченных денежных средств. Правила составлены в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время) и ст. 26.1 того же Закона (об условиях дистанционного заключения договора — заказ и оплата экскурсии оформляются через сайт добрыйгусь.рф).
1. Право на отказ от экскурсии
Заказчик вправе в любое время отказаться от оплаченной экскурсии до момента её фактического начала, уведомив об этом Исполнителя любым доступным способом связи: по телефону 8-903-969-08-78, в MAX, Telegram или WhatsApp, либо письмом на yaroslava.dop@yandex.ru.
2. Возврат оплаты
При отказе Заказчика от экскурсии до её начала уплаченная сумма возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному заказу (если такие расходы были и подтверждены документально) — это прямо предусмотрено ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Для пеших экскурсий Доброго Гуся такие расходы, как правило, отсутствуют, и при отказе за разумное время до начала экскурсии возврат производится в полном размере.
Если оплата произведена онлайн через сайт (сервис ЮKassa), возврат оформляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика об отказе. Если оплата произведена наличными или переводом напрямую Исполнителю, возврат производится тем же способом по согласованию сторон.
3. Перенос даты вместо возврата
По договорённости с Исполнителем вместо возврата денежных средств Заказчику может быть предложен перенос экскурсии на другую дату — без дополнительной оплаты.
4. Отмена или перенос экскурсии по инициативе Исполнителя
Если экскурсия не состоялась или была перенесена по инициативе Исполнителя (в том числе из-за погодных условий или иных независящих от него обстоятельств), Заказчику по его выбору предлагается перенос на другую дату либо полный возврат уплаченной суммы.
5. Порядок обращения
Для отказа от экскурсии или возврата оплаты Заказчик обращается к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 1, с указанием даты и названия экскурсии, а также способа, которым была произведена оплата. Заявление рассматривается в срок, не превышающий 10 рабочих дней.
6. Контакты
Гусев Алексей Владимирович, самозанятый, ИНН 772503365220.
Телефон: 8-903-969-08-78 (MAX, Telegram, WhatsApp)
Email: yaroslava.dop@yandex.ru
См. также: Публичная оферта и Политика конфиденциальности.